快手消费号出售 - 快手科技有限公司“快手”直播商家涉嫌出售劣质产品
近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，北京快手科技有限公司旗下的“快手” ., 有限公司, 说买了六件商品都是次品, 直播商家涉嫌销售劣质品。
福建林先生1月20日在快手直播台Alan 9738的小店内快手消费号出售 - 快手科技有限公司“快手”直播商家涉嫌出售劣质产品，向“电富宝”投诉，购买了鳄鱼纹腰带、925纯银保温杯等6件物品。 ，2021年，直播间主播许诺一条鳄鱼纹腰带，一只925纯银保温杯，防蓝光眼镜，一只鳄鱼纹手拿包，一只手表，全部附赠礼盒。收到货后，林先生表示，没有一款产品与主播承诺的一样。皮带有缺陷，保温杯普通老旧，还有一些是玩具，都是假货。
林先生又联系了商家，完全没有回应。后来，他多次致电快手平台，均不予处理。林先生表示，他的诉求是给商家退款，处罚商家，商家道歉。对此，“快手”向“电富宝”反映已收到您的反馈快手消费号出售 - 快手科技有限公司“快手”直播商家涉嫌出售劣质产品，快手非常重视您的反馈，我们已联系专员核实您的反馈。不过，截至记者发稿，“电富宝”尚未收到投诉的后续回应。
其中六个有缺陷。用户投诉“快手”直播商家涉嫌销售劣质产品。
快手 出自 (COP.100EC.CN)，是一个短视频内容分享平台。用户可以直接在平台上拍摄和录制短视频，并在自己的账户和社交平台上分享。快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。
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根据《电商宝》受理的零售电商领域用户有效投诉（按投诉数量排名），快手位列第25位。
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此外，“电富宝”受理用户维权案显示，“快手”商户涉嫌商品质量、退款问题、网络诈骗、发货问题、退换货困难、售后服务、网络虚假销售、虚假促销、霸王条款等。
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【案例一】“快手”商家投诉称产品性能差，售后退货需支付运费
河北马先生投诉，2020年12月在“快手”奈斯黑科技店购买了修复汽车划痕的产品，收到了3小瓶产品，发现不符商家用了之后说。，汽车的四个划痕没有去除。然后联系快手的客服协商解决方案。最终的答案是，产品只能通过寄回的方式进行退款。但是，产品不仅不能用快手消费号出售，用的不多，而且还要支付快递费。马先生表示不能认同平台的客服谈判方式。.
【案例二】“快手”商家涉嫌质量问题售后赔偿不满意
来自重庆的谢女士投诉称，2020年10月25日，她在有赞平台“快手”APP下的“郭国娇穿”商店购买了一件价值95元的大衣，拿起后打开包裹当我拿出产品时，按钮直接掉了出来，无法自行修复。我第一时间联系了“郭国娇敷料”的客服。因为了解商家的难处，他们本着友好的谈判态度进行沟通，但“果果酱”却是极其敷衍，沟通中一直是推诿，逃避卖家的责任。买家因质量问题要求退货，卖家承担全部退货运费。“郭国娇穿搭” 只承诺赔偿6元，因为订购的商品是厚外套，外省运费12元起，不提超重。联系有赞不公平，但官方客服未处理。从25日10.下单到28日10.申请平台介入，一直到11.5日，一个结果都没有得到妥善处理。因此，谢女士要求卖家直接赔偿20元，用于修衣服，逃避责任，造成处理时间过长，“郭国娇穿搭”商家拒绝赔偿。更不用说超重了。联系有赞不公平，但官方客服未处理。从25日10.下单到28日10.申请平台介入，一直到11.5日，一个结果都没有得到妥善处理。因此，谢女士要求卖家直接赔偿20元，用于修衣服，逃避责任，造成处理时间过长，“郭国娇穿搭”商家拒绝赔偿。更不用说超重了。联系有赞不公平，但官方客服未处理。从25日10.下单到28日10.申请平台介入，一直到11.5日，一个结果都没有得到妥善处理。因此，谢女士要求卖家直接赔偿20元，用于修衣服，逃避责任快手消费号出售，造成处理时间过长，“郭国娇穿搭”商家拒绝赔偿。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件交由平台相关工作人员监督并妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复【进入黑猫投诉]。
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