快手购物出售贴吧 - 快手：直播秒杀，咋成了“三无渔线”？(组图)
新华社北京3月15日电 提问：网购日常消费者，你中招了吗？——跟踪调查网购消费者投诉
新华社记者
去年，全国网络零售额约11.76万亿元，网络购物已成为人们消费的重要渠道。同时，网上消费不是法外之地，网购是常规消费者吗？有一双警惕的眼睛盯着各大电商平台。近日，根据市场监管部门提供的投诉线索，新华社记者跟随市场监管执法人员前往拼多多、快手、京东、淘宝、微信、抖音 围绕消费者投诉进行调查。以下为采访实录：
拼多多：营销套路的“坑”在哪里？
消费者投诉：向女士去年12月28日参加了拼多多平台的“订单全额退货”活动，但没有收到免费订单。她质疑商家玩文字游戏和虚假宣传，埋“坑”欺骗消费者。
调查过程：记者跟随上海市长宁区市场监管局工作人员前往拼多多进行调查。从拼多多后台页面截图调取证据后可以看到，在页面点击“规则”后：用户在全额退货页面成功下单并确认收货后，即可获得全额现金券，上限为40元。消费者被告知参加了“三单随机送一单”活动，是由于平台客服在沟通过程中提供的信息有误。
执法队表示：经核实，交易行为符合活动规则，责成拼多多整顿客服，提升服务能力。对于平台活动存在虚假宣传快手购物出售贴吧 - 快手：直播秒杀，咋成了“三无渔线”？(组图)，市场监管部门将继续调查。
消费者回应：“这次营销的‘坑’在于平台规则混乱，拼多多客服已经向我道歉，并给我发了40元优惠券。”
专家点评：返现、讨价还价、红包……近年来，电商平台上的各种营销活动层出不穷。北京工商大学法学院教授吕来明指出，经营者要保护消费者的知情权，提供清晰显眼的信息快手购物出售贴吧，避免误解。政府部门要加大规范经营者促销行为的力度。
快手：直播秒杀渔具是怎么变成“三无鱼线”的？
消费者投诉：去年6月16日，拥有超百万粉丝的主播《老麻雀钓鱼》在快手直播八小时，以3.9元的价格推出价值几百元的渔具，共 300,000 份。陈先生秒杀产品，收到的却是“三无”产品鱼线，只值几毛钱。
调查处理过程：记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到快手。执法人员调取了快手资格、主播相关信息、八小时视频直播等证据。快手表示，已收到多起事件投诉，此前已配合北京市海淀区市场监管部门处理相关事宜。
执法队表示：快手平台已对涉案主播进行处罚，永久关闭小黄车，不能再直播带货。监管部门已将线索移至主播和商家（湖南老麻雀户外用品有限公司）所在的湖南省临湘市。临湘市市场监管部门于去年12月立案，向当事人肖勇作了询问记录，并针对小鱼线包没有的问题下发了《责令整改通知书》制造商名称和其他信息。
消费者回应：快手平台永久关闭这辆小黄车，但主播会改号继续带货直播吗？
专家点评：中消协律师高景兵认为，监管部门应加大对平台、运营商、主播的审查和监管；建立考核机制，加强对主播的管理和约束；建立全国统一直播带货违法。举报平台纳入以直播欺诈、误导消费者的社会诚信评价体系，将主播拉入黑名单，永久封禁，增强监管震慑作用。
京东：这是一款消毒产品，却能“一次性根治鼻窦炎”？
消费者投诉：甘先生去年12月28日在京东的“百代医传官方旗舰店”购买了“千草神益抗菌霜”。收到产品后，发现说明书上没有治疗鼻炎的功能，于是申请退货，多次与卖家和京东客服协商，均未成功。
执法过程：记者跟随北京市综合执法总队八支队执法人员来到京东。执法人员检查了开展网上业务的相关资质，调取订单和交易快照，并与客服沟通等证据。有证据表明该产品是“消毒产品”。此前，京东已经将该产品下架，今年2月26日，执法人员调查当天，该店所有产品均下架。
执法大队称：经查，“百代医传官方旗舰店”的经营主体为江西康定生物科技有限公司，所售产品为消毒产品快手购物出售贴吧，并非药品。涉嫌虚假宣传。
消费者回应：京东商城App上已经找不到店铺了，商家也骗不了消费者了。
专家点评：北京市律师协会消费者权益与法律专业委员会主任卢云认为，平台对商家使用小子号产品冒充药品负有责任，平台是第一把关产品。
淘宝：钱被扣得乱七八糟，“坑”在哪里？
消费者投诉：王先生在不知情的情况下捆绑淘宝储蓄卡暗中支付，被扣款方式混淆。
执行流程：杭州市余杭区市场监管局网络调解中心调解员与淘宝平台客服核实。淘宝客服表示，今年1月，用户以首月0.1元的价格连续购买了淘宝省钱卡包月套餐。套餐下月起恢复原价5.8元快手购物出售贴吧 - 快手：直播秒杀，咋成了“三无渔线”？(组图)，自动扣款。
执法队表示：执法调查发现月卡开通过程中存在不明显问题，已要求淘宝“明显提醒”。淘宝表示，平台正在升级原有的淘宝省钱卡，进行月度连续提醒，预计下周上线。
消费者回应：“这个‘坑’就是连续包月的提示不明显，我没看到，市场监管部门介入后，平台给了我退款，我没多少钱。我投诉了一个公平的说法，我会注意淘宝的整改。”
专家点评：北京工商大学法学院教授吕来明指出，免密码支付平台应在醒目位置提示。当消费者不再需要时，运营商应该提供一个方便的解绑通道。部分平台开通免密码支付很容易，但解绑功能很难找到，政府部门要责令整改。
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