出售快手新用户 - 快手小店禁发商品及信息管理规范（二）——快手小店开放平台
为保护消费者权益，维护快手Shop开放平台正常秩序，根据国家法律法规和快手Shop平台规则出售快手新用户，商家不得销售商品国家法律法规禁止销售的，或快手小店管理要求中禁止销售的产品，请参考《快手小店禁售商品及信息管理规范》违禁产品的具体清单。
一、禁运商品的判断与处理
商家销售的商品违反国家法律法规，或违反《快手小店发展禁止商品及信息管理规范》相关规定的，属于禁止或限制销售的商品。因此，该问题导致买卖双方发生交易纠纷。按以下原则处理：
1、如果商家销售的产品属于违禁品，消费者有权要求退货退款。商家应根据独立的售后要求为消费者办理退换货，相关配送及退货运费由商家承担。
2.如果商家销售的产品是违禁品，快手小店将遵循《快手小店禁售商品及信息管理规定》和《快手小店产品促销管理规则》《快手小店经营违规管理规则》相关规则，处理商家违规行为。
3、快手本店将根据纠纷原因确定责任归属。如因商户原因引起争议，将确定为商户责任。
2. 常见问题
Q1：如何避免违禁品纠纷？
A1：请商家不要在快手小店平台发布此类产品。此类纠纷如因账号被盗引起，商家应联系消费者协商处理出售快手新用户 - 快手小店禁发商品及信息管理规范（二）——快手小店开放平台，以免造成不必要的后果。
Q2：客户下单后，我已经发货了，但是发现是违禁品。我应该怎么办？
A2：建议您联系客户自行退货。比如快手小店介入，支持消费者退货、退货。商家应联系消费者退货。
Q3：我不知道产品被禁限用出售快手新用户，后来发现却已经发货了，怎么办？
A3：1、请核实您的产品是否属于上述特殊类别。如有，将根据交易的实际情况进行处理。请积极遵循快手小店处理原则，配合证明，联系买家协商解决。;
2、如果您销售的商品不属于上述特殊类别，交易快手店铺支持退款处理。请联系买家退货。
Q4：我有卖香烟（违禁品），但买家在交易成立时就知道了，主动要求购买。发货给买家后出售快手新用户 - 快手小店禁发商品及信息管理规范（二）——快手小店开放平台，买家称该产品为违禁品，要求不退货退款。我该怎么办？
A4：快手小店介入后，将根据交易商品、买卖双方提供的证据、买家行为的维度进行审核。如果买家确实有恶意，交易支持退货和退款。买家可能会受到处罚，请注意不要出售快手商店禁止或限制的产品，以保护您的权益。
以上就是快手违禁商品争议处理判断标准的全部内容，希望对各位商家有所帮助！
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