快手小店出售网站 - 直播电商2.0时代重构“人货场”新关系(组图)

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黄子韬、INTO1、周深、薛之谦、肖敬腾、李宇春等30多位顶级明星登台表演快手小店出售网站 - 直播电商2.0时代重构“人货场”新关系(组图) ，主播商代表讲述“信任故事”。一分钱一秒12、仙水、mac口红、金项链等大牌好物以及1元买限量钻石的多重福利……幕后叙事和福利互动，快手@ > 试图通过 616 真夜讲述什么样的故事？

直播电商2.0时代重构“人与货”新关系

今年3月，快手@>电商举办了一场面向全平台商家的“重力大会”快手小店出售网站，会上提出了“直播电商2.0时代”的新理念。不难看出，万有引力大会的召开，时间线左移，2020年正是快手@>电商走向正规化、专业化、公私不断打通的一年领域流量，以政策和产品创新激励平台商家；时间线向右转，在电商大促到来之前，快手@>电商品牌正式升级为快手@>小店，更近一步诠释信任理念和更信任的方式。关闭用户与平台的连接。

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过去一年，快手@>小店交出的成绩单，着实令人印象深刻。根据快手@>2020年四季度及全年业绩数据报告，2020年快手@>电子商务GMV为3812亿元，同比增长539.5% 与 2019 年相比，用户平均复购率从 2019 年的 45% 提高到 2020 年的 65%。

在下一期快手@>的2021年第一季度财报中，我们可以看到快手@>其他服务收入从2020年同期的76亿元人民币增长1%至589. 2021年第一季度为12亿元人民币，主要是由于电子商务业务的扩张。其中，电子商务交易总额同比增长219.8%，达到1186亿元。

快手@>电子商务的快速发展，支撑了快手@>在重力大会上对“直播电商2.0”的准确判断。采取切实措施，重构电子商务中最基本的人、货、场要素。

人：从需求的终结到新需求的创造

传统的电子商务模式是需求、消费和满足三个过程的闭环交易，交易结果以需求为终点。然而，快手@>小店通过新的流量和品牌注入不断创造新的需求。

在此之前，很多明星和名人都加入了快手@>阵营。周杰伦、董明珠、丁磊等明星和商界大咖带领快手@>通过直播不断突破各种粉丝圈。拉流量促新。同时，快手@>正式打破平台公私域的界限，将这部分流量以热门推荐、搜索等多种形式导入平台商户私域；流量注入不等于泛滥，关键是看平台互联网上的电商生态，如何精细化消化和运营流量。随着流量的激增和明星的点播能力，各个品牌和商家都看到了快手@> 多元化的用户结构和消费潜力，开始选择入驻快手@>。而快手@>小店抓住流量注入和品牌进入的契机，围绕品质消费不断激发新需求。

此外，快手@>还鼓励入驻平台的品牌商在之前的“店播”的基础上，学习“自播”快手小店出售网站，因为店播有品牌信任做后盾，而自播是品牌的个性。主角，这在品牌中非常重要。除了背书因素，消费者也会因为品牌主的个人特点而产生信任，进而进店消费。

商品：从货架电商到内容电商

商品是否足够好，能否满足需求，售后服务是否完善，往往是传统“带货”思维的核心。

作为一个以短视频起家的内容平台，快手@>在“带货”电商领域并不具备先天优势。在过去的一年里，快手@>小店逐渐弥补了自己的不足。一是在去年5月接入京东的一站式供应链系统，将京东自营的客服、物流、售后系统整合为一个系统。在平台上。然后就是自主打造“好东西联盟”，降低无源主播和素人开播的门槛。

短视频直播生态的繁荣，也让快手@>小店有了带货“内容”的基因。平台上的每个子消费领域都有对应的主播和视频创作者。以视频短片、直播的形式，配合主播的不同性格，将好产品送到千家万户。

领域：从闭环交易到开放式关系

传统的电子商务和交易模式是一个买卖的闭环。尤其是利用搜索关键词对流量进行细分，按SKU进行标准化销售，是促使陌生买家和卖家相互完成交易的核心。

快手@>因为平台是社区化和私有化的，买卖双方更像是熟悉的“陌生人”。在交易场景中，买家3会更多地寻找“这个人”，其中人的背书效应更强。快手@>财报中反复提到的高回购率就是这种特征性交易关系的结果。

另一方面，快手@>小店继续为平台上的主播和商家开放更多的公域流量，以及通过百亿补贴、快手@>粉丝等大促活动和商业化方法，对彼此以信任关系为核心，平台上的关系繁荣，导致更高的复购率和交易持久性。

在产品方面，快手@>正在不断升级快手@>小店的商户工具，优化商户和直播间的推荐算法，同时推出电商和主播流量加热工具“小点通”及时“。不久前，小点通和范头条被整合到快手@>磁引擎下的电商营销平台“磁牛”，助力公私域流量融合一站式满足商家的多种推广需求。

专注于创造人的需求、精品、内容传递、信任关系等点，快手@>电商在直播电商的概念下可以保持自己的节奏和发挥2.0 . 方法，在电商推广到来之前，对内创新基本方法论快手小店出售网站 - 直播电商2.0时代重构“人货场”新关系(组图)

登陆心灵终极信任快手@>616真夜开启新征程

快手@>电商负责人小谷在“直播电商2.0”的概念下，扩展了GMV的新公式：GMV=UV（私域确定的UV+放置的UV公共领域）×内容消费时间×单位长度订单转化率×客户单价×复购频率。不难看出，相对于注重UV、转化率、客单价的传统电商GMV，快手@>电商也将内容消费时间和复购频率放在了突出位置。在这个公式中，主播是否有趣，人物设计是否吸引人，用户对主播的信任感都有非常高的权重。

而终极的“信任”是快手@>小店历经一年考验，面对大促周期，力图将快手@>616营销的核心信息夜派对公众。

为什么人货市场的电商元素重构，直播电商2.0加脚注的快手@>电商，会把“信任”二字写成红色并大写？

从快手@>门店本身来看，人货市场上述要素的核心，无论是需求的新创造，还是精品满足需求，商品通过内容创作，或者说是多频关系，核心在于信任机制。维护和润滑。只有当用户对卖家有终极的信任感，“找这个人”时，他们才能带路，繁荣整个快手@>电商业态。

纵观电子商务的发展，信任一直是“金羊毛”。例如，在电子商务的早期，解决支付双方的诚信问题催生了三方支付平台的诞生。而“保真”“无忧退换货”等服务，以及售后环节双方对信任的需求，也催生了“七日无理由退换货”等服务。

在快手@>小电看来，由于平台“陌生又熟悉”的社区色彩，信任的对象落实在每一个活着的个体身上。快手@>在小店发展过程中，老铁们相互信任、相互包容、以诚相待的故事屡见不鲜。信任感在平台上原生生长，成为维系社区氛围和关系的重要法宝。

这就是为什么“不骗老铁”将成为快手@>做电子商务的黄金法则。这种在平台背景下健康成长的信任关系，为电子商务的兴起提供了土壤，这也需要官方制度和规范来维护。

去年以来，快手@>小店进一步强化了“极度信任”关系，并将其落实到具体的电商政策中。例如，对于首次购物的消费者，提供首单100天不满意包裹退款政策。今年6月，面向诚信消费者的“小店诚信卡”上线（在快手@>搜索“诚信卡”即可免费领取），其中包含不退不换等超级权益，退货的补充运费，以及一对一的赔偿。

在平台治理方面，快手@>小店进一步巩固信任机制，投入5.7亿多元，近3000名专业团队填补售后、客服等环节，致力于对官方活动产品进行 100% 预审。在产品规划和运营重点上，给予商家流量补贴，推荐小黄车规范交易，严厉打击违规主播。

不难看出，快手@>616真心夜将讲述一个与真诚有关的故事。故事的核心是用户、用户和平台之间的相互信任。平台上的创作者、用户和商家，作为资本化的个人，将成为聚光灯的中心。