出售电商快手号 - 快手被曝直播售假背后是消费者对主播缺位(组图)

出售电商快手号 - 快手被曝直播售假背后是消费者对主播缺位(组图)

假冒问题困扰着消费者对主播的信任和平台风控的缺失。快手新兴业务快手电子商务发展的未来在哪里？

近日，快手又被爆出卖假，平台头部主播踩雷山寨手机，最终品牌快手和主播各向消费者支付了三倍的价格，急忙补偿。

直播假货屡屡曝光的背后，是电商风控体系的缺失和信任机制的悖论。在此之下，快手电商将如何建立平台信任机制？《中国科技投资》将继续关注。

现场销售假货

5月28日，快手电商向主持人“驴姐萍蓉”（快手ID：）发布了“多维12Pro”手机质量问题的“官宣”。直播间。通知。

公告显示出售电商快手号，5月18日，电商公司快手在日常检查中发现手机因质量原因出现退款申请率异常，立即将手机寄送第三方代理。进行测试，并同时启动。涉及品牌、分销商、制造商和直播者的调查过程。

5月22日，媒体实测报告显示，该产品疑似为假冒手机。

5月23日，数码博主“科技小新”在微博晒出一段视频，显示他在快手的头部主播“驴姐萍蓉”的直播间以899元的价格购买了“多维12Pro”。 > 平台。手机、实物和宣传在很多地方都不一致。博主称，主播宣传的三款摄像头，只有一款能正常工作；手机内存标榜为“8+128GB”，但是1GB的文件导入手机，却显示占用2.4G内存，存在内存假扩容出售电商快手号 - 快手被曝直播售假背后是消费者对主播缺位(组图) ，推断实际内存为手机是“4+64GB”内存。

手机入网许可证标志显示其入网许可证号为“02-D061-”。从工信部政务服务平台（以下简称“工信部”）官网发现，设备名称为“TD-LTE数字手机”，申请人为“四川多维智能”。云谷有限公司”。据“科技小新”称，该手机的外观与申报的手机不符，涉嫌代工“山寨机”。

*图片来源工信部官网

此外，在多维官网、京东、淘宝等平台查询，均未找到“多维12Pro”机型。对此，快手电商公司表示：“5月25日，最新第三方质检报告显示，该产品存在质量问题。为保护消费者权益，我们在当天首先实施了‘不退不换’。“退货”，已付款的消费者已拨打外线电话，消费者将在3个工作日内收到快手平台的全额退款，并且手机无需退货。同时，平台暂时清空了多芬品牌产品的所有型号。”

5月27日，快手电商公司亲自与德芙授权经销商协商，核实事实，确认该产品为德芙产品，存在质量问题。基于以上事实，快手电商公司决定禁止多维品牌的所有产品在快手电商平台上销售，相关公司深圳优果时代科技有限公司也将对其进行处理。 ，有限公司永远不会合作。

信任机制需要重塑

5月28日，多维官网发布公告称：“媒体热议的‘多维12Pro’手机是多维品牌即将推出的产品。而5月16日，部分产品在快手平台通过主播‘驴姐萍蓉’。”

多维表示，该事件系被授权方“深圳市优果时代科技有限公司”的疏忽、管理不力所致。生产和销售多维品牌。在此，公司向品牌合作伙伴、消费者、快手平台、主播萍蓉及各媒体表示诚挚的歉意。

作为一个在市场上几乎“消失”的手机品牌，多维在快手平台上复活，创造了单场直播销量过千万。快手及其头部主播带货能力可见一斑。

*第三方数据平台展示

今年以来，快手不断提到“信任电商”。今年3月27日，快手电商负责人肖谷在商家行业大会上宣布，快手电商开启直播电商2.0时代，提出了以用户和主播为中心的内容驱动开发模式。

快手表示，如果主播能够与粉丝建立良好的信任，粉丝会大量回购出售电商快手号 - 快手被曝直播售假背后是消费者对主播缺位(组图) ，消费者每月有可能购买十次信任的主播产品。中信证券的研报还显示，快手电商以直播交易为主，早期主要依靠对主播的信任而非品牌来促成交易。

按照快手的电商发展逻辑出售电商快手号，要建立信任，必须要加入有趣的内容，主播也要有自己的定位。有趣的内容可以让用户留在直播间，然后与主播交流建立信任，这就是快手创造的“老铁经济”。

这意味着，在 快手 平台上，消费者通过内容建立对主播的信任，并发生交易。本次交易的依据并非来源于商品本身，而是为主播和主播内容付费。

那么，当消费者将信任从产品本身转移到主播身上时，谁来为产品的质量负责呢？当“驴姐萍容”销售多维手机登陆快手平台时，谁来对手机进行售前品控？主播是否有能力管理其销售产品的供应链？对此，《中国科投》对快手电商企业进行了专访，截至发稿未收到回复。

另外值得注意的是，快手通过“内容”来建立消费者与商家之间的交易信任是不是一个伪命题？

今年4月，零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅在《快手电商的信任悖论》一文中解释说，从人类业务流程的角度， 快手电子商务违反了从“人格信任”到“系统信任”的商业进化规律。

庄帅认为：“从面向个人的市场到现代商场，以及C2C电商模式向B2C平台的不断演进，个性信任逐渐弱化，系统信任不断加强。消费者信任的代价辛巴已经出现了，在我看来，快手需要做的不仅仅是让消费者越来越信任“辛巴”，更应该让消费者继续相信快手，然后快手‘主播’和平台上的商家。”

去年以来，快手电商公司不断被曝出售假事件。消费者一个接一个地信任主播，但他们的利益却一次次受损。在这种情况下，快手的“可信电子商务”将如何发展？

为“信任”买单

快手公告显示，鉴于在快手出现严重影响消费者购物体验的劣质产品和事件，快手电商公司决定赔偿高在快手快手电商消费者购买“多维12Pro”手机的所有购物者将在“退款不退货”的基础上共补偿9倍的体验标准和优惠。赔偿首先由快手承担，其中3倍来自快手的电商“宠金”，3倍来自主播“驴姐”给消费者的补偿”，并将 3 倍支付给 品牌和商业追索权。

从5月16日“驴姐萍蓉”在直播间售卖的“多维12Pro”产品的销售情况来看，快手需要至少预付1.344亿元补偿消费者。

此外，根据黑猫的投诉，不少消费者在快手电商上购买了与主播宣传不符的劣质产品，但难以寻求售后服务，获得应有的消费者保护。

上海申伦律师事务所律师夏海龙表示：“消费者可以对产品参数、详情页、订单页、直播间内与产品相关的字幕，以及主播在购物时的口头承诺进行截图。据相关人士介绍。法律法规规定，上述信息是双方销售合同的一部分，是重要的证据，只要消费者证明实际收到的产品与上述信息的描述不符，商家可以必须退货或赔偿。”

快手作为平台方，有义务对平台交易履行一定的管理义务，对侵害消费者权益的经营行为应当及时处理，及时受理消费者投诉，协助消费者维护自身权益。权利。如快手如未履行上述义务，您将与主播、制作方承担连带赔偿责任。如果快手用储备金来换取消费者的信任，可能要花上1亿多。

据第三方数据平台统计，上述主播还销售过糖果、天语等低价手机。部分售出的产品线下销售网点很少，几乎见不到。售后维修店更是难找。糖果手机官网 售后客服号码标有400显示为空号。消费者信任主播低价购买手机或“烦恼无穷”。

对于电商平台而言，建立信任不仅需要考虑“内容”部分，还需要考虑质量控制、合同履行和组织管理能力等更重要的方面。这一次，虽然多维在公告中承担了销售假冒商品的全部责任，但业内人士认为，快手在电商管控和供应链管控方面的弱点依然暴露无遗。

业内人士告诉《中国科投》：“快手对供应链的把控还很薄弱，还处于非常早期的阶段，需要改进。”

庄帅说：“风控能力是供应链中最重要的能力，由于涉及环节多、因素复杂，风控体系建设周期也比较长。要解决打假问题，除了提升平台自身的技术手段之外，有时还需要司法等外部力量，这不仅需要平台重视自身的态度，还需要有内外衔接的流程来建立这样的风险控制系统。”

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